A. Ситуация характерна для OPT терминалов Autotank. При переключении клиентом интерфейса ввода данных с латышского на русский возможны подвисания OPT. Работа OPT останавливается. При этом в Outdoor Server – Terminals — State/Substate статусы "не рабочие" (40-ой и т. п.). Решение: по средствам удаленного доступа VNC заходим в Консоль Менеджера, останавливаем все сервисы и запускаем кассу. Проверяем статус в Outdoor Server – Terminals — State/Substate. Должно быть 13/2 или 13/4.
A. Возможная причина — неверное имя пользователя, указанное в MC- ActiveMQ Servers- ActiveMQ queue configuration- user name: правильное имя — "databroker", неправильное имя - "admin". Причина: в определенный момент был пропущен патч для кассы, который изменял, в частности, имя пользователя для ActiveMQ. В настоящий момент установка патча не возможна, так как это приведет к откату версии программы на более ранние. В таком случае необходимо запустить Консоль Менеджера и на вкладке ”сервера ActiveMQ” поменять имя пользователя на "databroker".
A. При нажатии на кнопку «сверка станции» появляется сообщение «не закрыта смена». Хотя, по словам оператора, он смену закрывал. Причина: оператор по ошибке в Меню Оператора — Смены нажал кнопку не «закрыть смену», а «прервать смену». Эти пункты рядом в Меню Оператора. В таком случае оператору необходимо еще раз ввойти в систему под своим пользователем и правильно закрыть ее: Меню Оператора — Смены – Закрыть Смену.
A. Для самого SQL-сервера пароль можно поменять с помощью bat-файла:
osql.exe -Usa -Pmasterpos -Q "sp_password 'masterpos', 'masterpos2', 'sa'"
В данном примере текущий пароль masterpos изменяется на masterpos2. В bat-файле необходимо указать полный путь к osql.exe.
После этого обязательно нужно поменять пароль в файле "base.ini" (описано в документации) Шифрование имени пользователя и пароля. Работа с утилитой DbUsrInf.exe (Руководство для сервисной службы)
A. В Консоли Менеджера настроена работа с терминалом Казком. Касса подключается к терминалу через COM-объекты. Т.е. в системе должна быть зарегистрирована библиотека. Если библиотека не зарегистрирована, а в кассе настроена работа с терминалом Казком - касса при запуске будет выдавать ошибки. Проверить в этом ли причина, можно временно отключив работу с терминалом (выключить секцию CardTerminal3 - т.е. ту, в которой есть ключ Type=67). Если ошибка при запуске кассы пропала, значит проблема в этом. Решение: зарегистрировать библиотеку trposx.dll. Запустить командную строку от имени администратора и выполнить команду regsvr32.exe trposx.dll).
A. Ограничение может быть в трех местах:
1. В кассе (Консоль Менеджера - Справочники - Настройки ТРК) - проверить поля Макс.объем и Макс.сумма.
2. В контроллере DOMS или Топаз - проверить настройки в контроллере
3. В самой колонке - проверить настройки в колонке.
A. Возможно в процессе работы по ошибке запустили сервер OS.exe. Если на момент сверки OS.exe выгружен - будет такая ошибка. Решение: запустить OS.exe, провести сверку, перегрузить кассу и продолжить работу.
A. Распечатать его можно в любое время - в кассе в Главное меню - Отчеты - Отчет по станции - Печать Z-отчета - ввести номер нужного отчета — Ввод.
A. Выгрузить кассу и все сервера. Перетащить мышкой файл с лицензией на файл HL_Crypt.exe и отпустить. Откроется окно с лицензией хардлока. Убедиться, что лицензия обновилась и тогда закрыть окно. Запустить RS.exe. Выгрузить RS.exe. Запустить кассу.
Перечень файлов MasterPOS, которые используются при работе с лицензией:
HL_Crypt.exe - внос изменений в хардлок
HL_HShow.exe - просмотр информации в хардлоке
HL_CShow.exe - просмотр информации в криптофайле
A. Для получения детальной информации от колонок в виде логов необходимо запустить и настроить Log Viewer: LogViever/Filters - System, Pump, Topaz PumpCon, Pump#0 + Pump#...
Option/ PC, FS. А также в МС - Конфигурация системы - Log - (Вкл.) / LogMode - 1 (Вкл.).
A. В большинстве случаев ошибка связана с отсутствием связи с банковским карточным терминалом (напр. Hansab). Необходимо проверить что связь с терминалом есть. Тип карточного терминала устанавливается опцией: OPT / BankDevice.
A. Перед отцеплением базы необходимо остановить сервис POS data extractor. После подцепления базы сервис нужно повторно запустить. Кроме того, сервис автоматически стартует после перезапуска Windows.
A. Ситуация происходит в том случае, если в ФР Штрих присутствуют невынесенные денежные средства. Наличность в ФР Штрих проверяется тестом драйвера: Реистры - 241 Денежный регистр. Вынос денег необходимо провести с помощью теста драйвера ("Регистрация" - указать сумму - "Выплата"; возможна ситуация, при которой сумму нужно выносить по частям), после чего в таблицах ФР проверить опцию "Автоматическое обнуление денежной наличности" = 1
A. Был недолив и клиент получил доливной талон, который не был отоварен.
A. Консоль Менеджера - Справочники - Резервуары - и в поле "Оператор Тип измерения для учета" должно быть выставлено "Данные ТТН".
A. Термобумага для принтеров односторонняя (печать информации возможна только на одной стороне). Переверните рулон с лентой в принтере.
A. Ответ на данный вопрос содержится в документации “Консоль оператора (руководство пользователя)” в главе „Типичные ошибки”. Если кратко, то необходимо выполнить следующие действия:
1. Сделать ручной возврат по неправильной форме оплаты («меню оператора» -> «Возврат» -> ввести номер чека -> ввести количество и тип товара (услуги) -> подтвердить цену (корректируется, если изменялась) -> нажать «Enter/Ввод»).
2. Выполнить продажу товара/услуги/топлива по нужной форме оплаты (для топлива используется "ручная продажа").
3. При необходимости, заполнить и подписать соответствующие документы.
Далее, как правило, составляется возвратный акт.
A. Это определяется значением опций в секции DBServer.
- MaxDtlPeriodDays - за какое количество дней сохранять чеки и регистры Z-периодов (либо 0 - данные не удалять, либо 60 и более).
- MaxEventPeriodDays – за какое количество дней сохранять события (либо 0 - данные не удалять, либо 30 и более).
Внимание! Значения ключей, как правило, согласованы с руководством вашей компании! Не менять без согласования с тех. поддержкой компании IPS!
A. Настройка и работа с утилитой описаны в документе POS_LogViewer_ver.3.00.00.00 _rev.0.01.pdf «УТИЛИТЫ (Руководство для сервисной службы)».
A. В соответствующей секции Z-отчета в первом столбце находятся данные электронных счетчиков ТРК, то есть данные, полученные кассой непосредственно от ТРК. Во втором столбце – данные, рассчитанные кассовой системой, в соответствии с пробитыми чеками. Расхождение между этими данными (разница) говорит о несоответствии литров, пролитых через ТРК и литров, которые реализованы через кассовую систему. Например, ТРК была переведена в автономный режим и топливо было пролито без кассовой системы. В любом случае, точную причину произошедшего может дать только анализ заправок, чеков, событий в БД кассовой системы.
A. Попытка провести тех. пролив по предоплате. Тех. пролив возможно провести только по постоплате.
A. При подключении DOMS PSS 5000 (по TCP/IP) необходимо сделать следующее:
1. Настроить DOMS в соответствии с документацией (количество колонок, количество пистолетов, IP адрес и т.д).
2. В Консоли менеджера в справочнике «Контроллеры колонок» выставить:
• «Класс» - Doms;
• «Стоп метод?» - Пистолет Снят/Поставлен;
3. В Консоли менеджера в справочнике «Конфигурация станции» выставить в секции «Doms»:
• «Adress» - IP адрес;
• «ETS» - (по умолчанию =0), если включена (=1), то работает с расширенными полями
объема и суммы (больше разрядов). Внимание: требуется соответствующая прошивка DOMS!
Эта процедура описана в документе «Контроллеры колонок. Подключение и настройка (Руководство для сервисной службы)».
A. Для добавления нового отчета необходимо:
- Запустить Консоль отчетов из папки MasterPOS (RC.exe), войти под логином "Сервис" или "Супервизор".
- Нажать кнопку "Настройки". В открывшейся форме в левом окне выбрать из списка отчет, который необходимо добавить и нажать кнопку ">". Отчет переместится в правое окно. Процедуру выбора отчета нужно проделать для всех пользователей, кому он может быть доступен (Вкладки "Оператор", "Менеджер", "Сервис", "Администратор", "Супервизор").
- Нажать кнопку "Запомнить", форма закроется автоматически. Выгрузить Консоль отчетов.
- Снова запустить Консоль отчетов и войти под логином того уровня доступа, которому должен быть доступен новый отчет.
- Нажать кнопку "Настройка меню" и выбрать свободную ячейку для кнопки отчета.
- В открывшейся форме из выпадающего списка выбрать необходимый отчет и иконку. Нажать кнопку "Запомнить".
- Нажать кнопку "Настройка меню". Запомнить текущие настройки при выгрузке Консоли отчетов.
Эта процедура описана в документе «Консоль отчетов. (Руководство для сервисной службы)».
A. В меню предоплаты, после нажатия кнопки «Талоны», внизу главного окна кассовой системы находится кнопка «Символы» (при отжатой кнопке «Функ» рядом с ней). Нажать на кнопку «Символы», попадаем в окно символьного ввода, где shift – выбор между заглавными и строчными буквами; set – выбор языка (русский или английский). После ввода номера талона нажать кнопку "Запомнить" и затем - кнопку "Ввод".
A. Поле Шаг объема /Vol. Step (в справочнике Колонки) - число, которое задает минимальную дозу налива колонки с шагом в 10мл и используется для округления при пересчете денег в объем; «Шаг объема» дает возможность пересчитывать литры с необходимой дискретностью. Это необходимо для тех колонок, на которые нельзя посылать деньги. Например, колонка льет дозами с шагом по 50мл. Значение параметра устанавливаем в -5 (минус 5). При задании предоплаты, касса будет пересчитывать сумму и при необходимости корректировать ее в меньшую сторону. Если задать 5 (плюс 5) пересчет будет происходить в большую сторону. Данная опция помогает исключить мелкие недоливы/переливы. Если минимальный шаг колонки 100мл, то соотв. выставляем -10 или 10. и т.д.
A. В базе кассы включена опция, чтобы не давать сдачу клиенту. Таким образом, сумма округляется до ровной.
A. Ситуация связана либо с самим терминалом, либо с линиями связи. Обязательно сделайте несколько попыток расчета клиента. Если результат отрицательный, можете воспользоваться кнопкой «Устройство не доступно». Заказ закроется. Данную ситуацию нужно зафиксировать и проконтролировать на предмет реальной оплаты клиентом заказа.
A. Проверьте, что вы ввели правильный EAN Code (штрих-код) для товара(-ов) на BOS. Обязательно повторите загрузку товара(-ов) в POS.
A. И кассовая система и фискальный регистратор имееют свои собственные независимые аппаратные часы (Real Time Clock). Они запитаны собственными элементами питания. Определите, на каком устройстве (кассовой системе или фискальном регистраторе) часы отстают или спешат (показывают неверное время). В случае необходимости, сервисная служба должна откорректировать показания таковых часов (возможно с заменой элемента питания).
A. Данное сообщение говорит о том, что в справочнике «Карты» не найдена маска для этой карты. Проверьте правильность заполнения полей «Смещение» и «Маска» в справочнике "Карты".
A. Для этого необходимо:
- Сделать нулевой остаток в резервуаре (реализовать все топливо или вынести его путем отрицательной поставки).
- Сделать сверку станции (Z-отчет).
- В справочнике «Резервуары» привязать к этому резервуару нужное топливо (никаких изменений в настройки больше не вносить).
A. Для данного кредита в справочнике «Формы оплаты», в секции «Вид оплаты» в поле Фиск. Рег. ID (FR Id.) необходимо выставить «1» вместо «0». Подробнее этот вопрос описан в readme.txt v3.01.55.03.
A. Проверить состояние контроллера I-Cop в filling server (FS.exe). Если в закладке Pump Controller статус контроллера – Connected и видны его атрибуты (Com port#, Serial#, Protocol и др.), то контроллер подключен правильно.
- Проверить поле «№ Устройства» в справочнике «Колонки». Должно быть одинаковым с полем «№» в справочнике «Контролеры колонок».
- Поле «Физ.№» в справочнике «Колонки» - должно соответствовать номерам, выставленным в самих ТРК.
- Filling Server - Works. Выполнить Reload Config.
- Проверить напряжение на разъеме питания контроллера I-Cop. Для стабильной работы должно быть +5V или чуть больше. В случае большого падения напряжения (+4.8 или меньше) необходимо подать питание на контроллер через более короткие и толстые провода.